Derecho de desistimiento

En cumplimiento de la  DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO

 

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato del pedido realizado en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de este formulario de desistimiento online (sólo debe cumplimentarlo y enviárnoslo, si desea desistir del contrato antes de que venza el plazo correspondiente).

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos efectuados por usted, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida, en todo caso, no más tarde de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato sin haberse enviado su compra o a la recepción en nuestros almacenes del pedido al que ha renunciado, para su revisión.

En caso de desistimiento en los términos expresados anteriormente, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los modos de pago no contemplados en nuestra web o países distintos a la entrega solicitados por usted, que generen gastos adicionales.

 

Reglamento (UE) 524/2013 Resolución de litigios en línea

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento, el vendedor online tiene que facilitar un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea. Este enlace deberá ser de fácil acceso para los consumidores.

Este deber de información se puede cumplir de forma sencilla introduciendo en una página fácilmente accesible, como p.ej. “Aviso Legal” o “Contacto”, el siguiente texto:

"Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/."

En virtud del Art. 14.2 del Reglamento, en caso de que el vendedor online se haya sometido a una o varias entidades de resolución alternativa de conflictos, tendrá que informar a los consumidores de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea, así como de la posibilidad de recurrir a tal plataforma para resolver sus litigios. Esta información tendrá que ser facilitada en los términos y condiciones generales aplicables al contrato. Para cumplir con este deber de información, se podrá incluir el siguiente texto en los términos y condiciones generales:

"La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea".

 

Resolución de litigios en línea ARBITRAJE DE CONSUMO